隨著市場經濟的發展，企業的售后服務工作得到了越來越多的重視：許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務平臺，建立了龐大的售后服務隊伍，制訂了“百公里范圍內24小時到現場、千公里范圍內48小時到現場”等服務態度、時間、質量等考核體系，完善定期對客戶進行回訪等各項制度，可謂是面面俱到。
其實，所在的行業不同，服務的標準是不同的。況且，服務的好壞，不是自吹自擂的，是由用戶來評價的。
許多公司在售后服務上投入很大，下力氣不小，但努力的方向不對頭，費力不討好。
我的一位國外回來的朋友講了這樣一件事：
買了一臺家電，沒用多長時間就出現問題，打電話反映情況，接線員熱情，服務人員及時修理，進門先賠禮道歉，換上自帶鞋套，喝自帶飲料，修理時鋪上報紙，態度誠懇友好。來了三次，換了部件，總算修好了。同事的愛人對維修人員講道：看到你們這樣的服務，下回還買你們的產品。
這位朋友對我說：我們買產品追求得主要是質量，不是服務。產品出現問題既影響了我的使用，多次維修又影響了我的工作生活安排。下次我還是買國外品牌了。
所以，對服務的標準，本人有以下三點看法：
好的服務是“無售后服務”。你制作的產品一是操作簡單，一看就會；二是皮實，不出毛病。你的售后服務熱線是“無聲”的，沒有電話。這時，你可以說，你的服務是好的。而不是產品有問題，售后服務是好的。這其實是本末倒置。
達標的服務是“有求必應”。我們的服務不是應該“有問必答”，還應該是“有求必應”，產品有問題，服務跟得上，客戶還是可以理解的，還會滿意的。
不好的服務是“敷衍了事”。電話經常不接，部門間推諉扯皮，說話常不算數，產品屢修不好，從思想上沒把客戶當回事?？蛻舨桓愦蚬偎?，也會跑得無影無蹤，不會跟你打交道了。
總之，“好的服務是“無售后服務””，是五屹水箱追求得目標，這才是重要的。
